Entregas e Devoluções
Política de Envio
Cada peça é produzida no ateliê, então o prazo depende do que você comprou. Ele está informado na página de cada produto e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Na cidade de São Paulo a entrega é feita em mãos, sem custo, em dia e horário combinados pelo WhatsApp (11) 94904-1893 depois que o pedido é confirmado. Para o resto do Brasil o envio é pelos Correios, com valor e prazo calculados no checkout pelo seu CEP. Assim que a peça é postada, mandamos o código de rastreio por e-mail.
Tudo sai embalado com proteção rígida, porque quase todas as peças são frágeis. Se a sua chegar danificada no transporte, fotografe a embalagem e a peça antes de descartar qualquer coisa e escreva para femoratore@gmail.com em até 7 dias. Nesse caso o problema é nosso e a gente resolve.
Política de Troca e Devolução
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo de retornar a peça é nosso. Para isso basta escrever para femoratore@gmail.com ou chamar no WhatsApp (11) 94904-1893 dentro do prazo, e a peça precisa voltar nas mesmas condições em que chegou, com a embalagem.
Se houver defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do mesmo código. Consertamos, trocamos por outro exemplar ou devolvemos o valor, o que for melhor para você.
Uma observação importante: cada peça é feita à mão em série pequena, e variações de cor, textura e acabamento entre um exemplar e outro são parte do trabalho, não defeito. Fora dos dois prazos acima não fazemos troca por arrependimento.
O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois que a peça chega de volta.